Já precisou falar com uma atendente de operadora de telefonia?
Este fato ocorreu comigo recentemente, quando precisei saber sobre problemas na recarga de créditos de meu aparelho e não conseguia fazer por débito em conta via internetbank
Este fato ocorreu comigo recentemente, quando precisei saber sobre problemas na recarga de créditos de meu aparelho e não conseguia fazer por débito em conta via internetbank
Sintam o diálogo:
Após a discagem:
No outro lado da linha: “Oi, sou sua atendente virtual, vejo que está discando do número 9876.5432...é para este número que deseja serviço ou informação? responda sim ou não”
Eu: “sim”
Atendente: "Agora fale que serviço ou informação você deseja”
Eu: “Não consigo fazer recarga de crédito do celular”
Atendente: “Não entendi, fale uma das opções a seguir: Assuntos de conta, planos, bônus e promoções,... falar com uma atendente?”
Eu: ”Assuntos de conta”
Atendente: “Agora diga que assunto você deseja serviço ou informação”
Eu: “Não consigo colocar crédito no celular via internet”
Atendente: “Entendi, você deseja informações de como colocar créditos no seu celular via internet”
E segue uma completa explicação de como operacionalizar o serviço, que não me atendeu, visto que o quer eu queria saber era porque não conseguia fazer o serviço via internet e não como fazê-lo
Então arrisquei enquanto a atendente virtual falava coisas que não diziam respeito ao meu problema, falei “Menu principal”
Em seguida a atendente relacionou as opções e eu escolhi: "falar com uma atendente"
E a atendente respondeu: “Entendi, você quer falar com uma atendente”
A atendente: "Então para auxiliar e agilizar o atendimento fale que assunto você deseja falar com a atendente”
Eu: ”Assuntos de conta”
Atendente: “Agora diga que assunto você deseja serviço ou informação”
Eu: “Não consigo colocar crédito no celular via internet”
Atendente: “Entendi, você deseja informações de como colocar créditos no seu celular via internet”
Ai o desespero, não consegui saber por que não conseguia recarregar meu celular e a atendente virtual voltava sempre para a mesma conversa, explicando como fazer.
Como não consegui falar com a atendente "carnal" e antes que tivesse um ataque cardíaco e dissesse uns conhecidos palavrões não entendíveis pela ultra-moderna atendente virtual desliguei o telefone e fui dormir com a santa ignorância típica de quem passou por burro
Hoje descobri, a operadora está desconectada desde ontem com o banco que mantenho conta corrente.Que a informática tem sido a melhor ferramenta para tornar nossa vida mais confortável todos estamos carecas de saber, mas aqui duas coisas acontecem: faltam critérios para entendimento virtual das palavras faladas ou a operadora não tem nenhum interesse que falemos com a atendente “carnal”, em outras palavras ou nós pobres usuários nos contentamos que o serviço “excelente” ou danemo-nos, afinal quem sabe ou pode mais que a máquina?
